리더의 철학

리더가 되면 점점 글 쓰고 스피치 하면서, 철학을 전파하는 일을 하게 되기 마련이란다. 그래서 업무시간 크롬창에 구글 닥, 구글 시트가 메인 어플리케이션면 잘하고 있는 거라고 하심.
노사협의회 시간이 일과 사람에 대한 철학을 논하는 자리가 되어야하는 것 같기도 하다.

Date

2024-01-07

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고객이 좋아하는 제품은 이제 필요없다. “고객이 좋아하는 제품”에서 “고객을 매료시키는 제품”으로 추구점을 바꿔야 할 시점이 되었다. “고객이 좋아하는 제품”의 문제는 고객의 센스에 제품의 수준이 결정된다는 것이다. 고객이 무엇을 좋아하는지 듣고, 좋아하는 요소들의 본질을 파악하여 “고객을 매료시키는

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터무니없는 클레임을 건 고객 대응 노하우 지나친 저자세는 삼갑니다. 실수가 확실한 증거로 확인되지 않는 경우 지나친 저자세로 사과하지 않습니다. 작은 실수도 큰 잘못처럼 보일 필요 없다고 생각하기 때문입니다. 규정에 따라 이성적으로 해결합니다. 실수인 경우 일관성 있게 사과하고 계약, 약관이나 내부 규정에