고객이 좋아하는 제품은 이제 필요없다.

"고객이 좋아하는 제품"에서 "고객을 매료시키는 제품"으로 추구점을 바꿔야 할 시점이 되었다. "고객이 좋아하는 제품"의 문제는 고객의 센스에 제품의 수준이 결정된다는 것이다. 고객이 무엇을 좋아하는지 듣고, 좋아하는 요소들의 본질을 파악하여 "고객을 매료시키는 제품"으로 변모 시켜야한다.